ปลายปากกา

Amazon.com, Inc (www.amazon.com ) เป็นร้านขางหนังสือออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในโลก บริษัทเริ่มดำเนินการ ตั้งแต่ปี 1995 จากการขายหนังสือและขยายไปสู่สินค้าอื่นๆ เช่น ซีดี ดีวีดี วิดีโอเทป อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ของเล่น และโปรแกรมคอมพิวเตอร์ นอกจากนี้บริษัทได้ขยายสู่ธุรกิจประเภทอื่น เช่น ตลาดประมูลสินค้าหายากและของสะสมต่างๆ ในปัจจุบันบริษัทมีรายชื่อหนังสือ เพลง ดีวีดี วิดีโอเทป เครื่องใช้ไฟฟ้า ของเล่น เกมส์ และโปรแกรมคอมพิวเตอร์ขายรวมกันมากกว่า 1.8 หมื่นล้านรายการ Amazon ยังขยายธุรกิจไปในต่างประเทสอีก 4 ประเทศ คือ อังกฤษ เยอรมัน ฝรั่งเศส และญี่ปุ่น
ในปี 1999 บริษัทมีลูกค้ามากกว่า 17 ล้านรายกระจายอยู่ในประเทศต่างๆมากกว่า 150 ประเทศ และมีรายได้จากการประกอบธุรกิจถึง 1.64 พันล้านดอลลาร์สหรัฐฯ เพิ่มขึ้นจาก 610 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ และ 148 ล้านดอลลาร์สหรัฐฯ ในปี 1998 และ 1997 ตามลำดับ สินค้าของ Amazon ที่มีการซื้อขายมาก ได้แก่ หนังสือ ซีดีเพลง ดีวีดี วิดีโอเทป เครื่องใช้อิเล็กทรอนิกส์ เครื่องคอมพิวเตอร์ ตุ๊กตา ของเล่น ของที่ระลึก เครื่องแก้ว เครื่องประดับ และอื่นๆ ในปัจจุบันมีร้านค้าปลีกหนังสือออนไลน์ในประเทศไทยแล้วอย่างน้อย 2 แห่งคือ ไทยอะมาซอน ซึ่งภายหลังเปลี่ยนชื่อเป็น AR4U (www.ar4u.com) และ ศูนย์หนังสือจุฬาฯ (www.cubook.com) อย่างไรก็ตาม จุดเด่นในการประกอบธุรกิจของ Amazon โดยเฉพาะจุดเด่นในการให้บริการลูกค้า สามารถประยุกต์ได้กับธุรกิจค้าปลีกออนไลน์อื่นๆ เนื่องจากร้านค้าปลีกออนไลน์ในประเทศไทยเกือบทั้งหมดยังมีข้อจำกัดที่ไม่สามารถปรับบริการให้ สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าแต่ละรายได้

นาย เจษฎา ทองด้วง